Preguntes freqüents

En aquesta pàgina resolem els dubtes més habituals sobre com comprar a EscaciMat, els enviaments, les devolucions, les factures, la garantia i el material d’escacs per a particulars, escoles i clubs.

Si no trobes la resposta que necessites, pots contactar amb nosaltres i t’ajudarem.

Com comprar

Com puc comprar a EscaciMat?

Comprar a la nostra botiga online és molt senzill. Només has d’escollir el producte que vulguis, afegir-lo al carret i seguir els passos del procés de compra.

1. Escull el producte que vols comprar.
2. Afegeix-lo al carret.
3. Revisa la teva comanda i les despeses d’enviament.
4. Introdueix les dades d’enviament i facturació.
5. Escull la forma de pagament disponible.
6. Confirma la comanda.

Puc comprar com a convidat?

Sí, pots comprar com a convidat sense necessitat de crear un compte.

Tot i així, recomanem registrar-se perquè resulta més còmode per consultar comandes, fer seguiment, guardar adreces, descarregar factures i revisar futures compres.

Factures i comandes

Puc demanar factura?

Sí. La factura es genera automàticament quan realitzes la teva comanda.

Pots descarregar-la des del teu historial de comandes accedint al teu compte de client: historial de comandes .

Si necessites que la factura inclogui dades fiscals concretes, revisa que les dades de facturació estiguin correctament introduïdes abans de finalitzar la compra.

Com puc consultar les meves comandes?

Si has creat un compte, podràs consultar les teves comandes, adreces i factures des de la teva àrea de client. Si has comprat com a convidat i tens algun dubte, pots contactar amb nosaltres indicant el número de comanda.

Enviaments

On envieu les comandes?

Enviem comandes a tot Espanya i també realitzem enviaments internacionals. Durant el procés de compra podràs veure les opcions disponibles segons l’adreça d’entrega, el pes, el volum i els productes afegits al carret.

Quant tarda a arribar la meva comanda?

En els enviaments nacionals treballem principalment amb Correos i Correos Express.

• Correos estàndard: entrega aproximada d’1 a 4 dies laborables.
• Correos Express: entrega aproximada d’1 a 2 dies laborables.
• Carta econòmica: disponible per a alguns productes petits o de poc volum.

En enviaments internacionals podem treballar amb agències com UPS, SEUR o altres transportistes, segons la destinació i les característiques de la comanda.

Envieu ràpid les comandes?

Intentem enviar les comandes tan aviat com sigui possible. Si la comanda es realitza abans de les 12:00, el producte està en estoc i no és personalitzat, normalment intentem enviar-la el mateix dia laborable.

Els productes personalitzats, preparats sota comanda o amb necessitats especials poden requerir un termini addicional de preparació.

A partir de quin import l’enviament és gratuït?

L’enviament pot ser gratuït en comandes superiors a 90 €, segons les condicions indicades a la botiga durant el procés de compra.

Devolucions

Puc tornar un producte?

Sí. Disposes d’un termini de 30 dies per sol·licitar la devolució de la teva comanda, sempre que el producte es trobi en bon estat, sense ús indegut i amb el seu embalatge original quan correspongui.

Per sol·licitar una devolució, escriu-nos a tienda@escacimat.com indicant el número de comanda, el producte que vols retornar i el motiu.

Què passa si el producte arriba defectuós o equivocat?

Si el producte rebut està defectuós, danyat o no correspon amb el producte demanat, contacta amb nosaltres al més aviat possible. Revisarem la incidència i t’oferirem una solució. Si l’error o defecte és responsabilitat d’EscaciMat, les despeses de devolució o substitució aniran a càrrec nostre.

Garantia

Quina garantia tenen els productes?

Els productes venuts per EscaciMat compten amb la garantia legal corresponent. En cas d’incidència, contacta amb nosaltres explicant el problema detectat.

Quina garantia tenen els productes electrònics?

Els productes electrònics tenen una garantia de 2 anys. Per poder gestionar qualsevol incidència, és important conservar el justificant de compra i contactar amb nosaltres indicant el problema.

Material per a escoles i clubs

Quin material recomaneu per a escoles?

Per a escoles recomanem especialment els packs per a escoles, ja que estan pensats per facilitar la compra de material d’escacs per a classes, activitats escolars i grups d’alumnes.

Si tens dubtes sobre quin pack o material s’adapta millor a la teva escola, pots contactar amb nosaltres i t’orientarem segons el nombre d’alumnes, el tipus d’activitat i l’ús previst.

Les escoles i clubs poden demanar pressupost?

Sí. Les escoles, clubs, monitors o organitzadors d’activitats poden demanar-nos pressupost. Segons el tipus de comanda, quantitats i productes seleccionats, podem valorar possibles descomptes o condicions especials.

Atenció al client

Com puc contactar amb EscaciMat?

Pots contactar amb nosaltres per correu electrònic, telèfon, WhatsApp o des de la pàgina de contacte.

Email: tienda@escacimat.com
Telèfon / WhatsApp: 663 296 015
Formulari de contacte: contactar amb EscaciMat

No trobes la resposta que necessites?

Escriu-nos i t’ajudarem amb qualsevol dubte sobre productes, comandes, enviaments, devolucions, factures o material per a escoles i clubs.

Email: tienda@escacimat.com
Telèfon / WhatsApp: 663 296 015

Contactar amb EscaciMat