Cistella de la compra
Preguntes freqüents
A EscaciMat volem ajudar-te a trobar el material d’escacs que necessites. Aquí resolem els dubtes més habituals sobre comandes, enviaments, devolucions, garantia i compres per a escoles o clubs.
Si necessites ajuda personalitzada, pots contactar amb nosaltres abans de fer la teva comanda. T’orientarem per escollir el material més adequat.
Atenció al client
Com puc contactar amb EscaciMat?
Pots escriure’ns per correu electrònic a tienda@escacimat.com o contactar per telèfon / WhatsApp al 663 296 015.
Teniu botiga física?
Actualment EscaciMat funciona principalment com a botiga online. No disposem de botiga física oberta al públic. Si necessites ajuda abans de comprar, pots contactar amb nosaltres i t’orientarem.
Puc rebre assessorament abans de comprar?
Sí. Si tens dubtes sobre quines peces, taulers, rellotges, llibres o material d’escacs escollir, pots escriure’ns. T’ajudarem a trobar la millor opció segons l’ús: escola, club, torneig, iniciació, regal o ús particular.
Comandes
Com faig una comanda?
Només has d’afegir els productes al carret, revisar les opcions d’enviament i completar el pagament. Un cop confirmada la comanda, rebràs un correu electrònic amb la informació de la compra.
Puc modificar una comanda després d’haver-la fet?
Si la comanda encara no ha estat preparada o enviada, intentarem ajudar-te a modificar-la. Escriu-nos al més aviat possible a tienda@escacimat.com indicant el número de comanda.
Puc demanar factura?
Sí. Durant el procés de compra pots indicar les teves dades de facturació. Si necessites factura per a una escola, club, empresa o entitat, revisa que les dades siguin correctes abans de finalitzar la comanda.
Puc fer una comanda per a una escola, club o entitat?
Sí. Treballem amb escoles, clubs d’escacs, associacions, AMPAs, entitats esportives i organitzadors de tornejos. Podem ajudar-te a preparar una selecció de material segons les teves necessitats.
Enviaments
Quan rebré la meva comanda?
En molts productes disposem d’enviament ràpid. Si la comanda es fa abans de les 16:00, el producte està en estoc i no requereix personalització, normalment es pot rebre en 24/48 hores laborables.
A Barcelona ciutat, segons disponibilitat i horari, algunes comandes es poden rebre fins i tot el mateix dia o l’endemà.
Com puc saber quant costa l’enviament?
El cost de l’enviament es calcula durant el procés de compra, segons els productes afegits al carret, el pes, el volum i l’adreça d’entrega.
Feu enviaments a tot Espanya?
Sí, enviem material d’escacs a tot Espanya. En alguns productes o comandes especials, el termini pot variar segons disponibilitat, volum o destinació.
Què passa si un producte no està disponible?
Si hi hagués qualsevol incidència d’estoc, contactarem amb tu per oferir-te una solució: esperar reposició, canviar el producte per una alternativa o cancel·lar la comanda si ho prefereixes.
Devolucions i garantia
Puc tornar un producte si no estic satisfet?
Sí. Disposes de 30 dies per sol·licitar la devolució d’un producte, sempre que estigui en bon estat, sense ús indegut i amb el seu embalatge original quan correspongui.
Com sol·licito una devolució?
Escriu-nos a tienda@escacimat.com indicant el número de comanda i el motiu de la devolució. T’indicarem els passos a seguir.
Els productes electrònics tenen garantia?
Sí. Els rellotges digitals, taulers electrònics i altres productes electrònics compten amb la garantia legal corresponent. En cas d’incidència, contacta amb nosaltres per revisar el cas.
Puc tornar productes personalitzats?
Els productes personalitzats o realitzats sota comanda poden tenir condicions especials de devolució. Si tens dubtes abans de comprar un producte personalitzat, consulta’ns prèviament.
Material d’escacs per a escoles
Teniu material d’escacs per a escoles?
Sí. Disposem de taulers, peces, rellotges, murals, llibres, material didàctic i packs pensats per a escoles, extraescolars i activitats educatives.
Quin material es recomana per a una escola?
Per a classes d’escacs a escoles solen funcionar molt bé els taulers enrotllables o plegables, peces resistents, rellotges senzills i un mural d’escacs per explicar les posicions al grup.
Podeu preparar un pack per a classe?
Sí. Podem orientar-te segons el nombre d’alumnes, l’edat, el nivell i el tipus d’activitat: iniciació, extraescolar, torneig intern o material per a l’aula.
Material d’escacs per a clubs
Teniu material per a clubs d’escacs?
Sí. Oferim material per a clubs, tornejos i classes: jocs complets de peces i taulers, rellotges d’escacs, murals, planilles, material de competició i altres accessoris.
Teniu planilles per a tornejos?
Sí. Disposem de planilles d’escacs pensades per a clubs, tornejos i competicions.
Puc demanar pressupost per a un club?
Sí. Si necessites comprar diverses unitats de peces, taulers, rellotges o material per a torneig, pots demanar-nos pressupost.
Llibres i material educatiu
Veneu llibres d’escacs?
Sí. A la nostra botiga pots trobar llibres d’escacs per a diferents nivells: iniciació, millora, entrenament, tàctica, estratègia, obertures, finals i material per a nens.
Teniu material per aprendre escacs des de zero?
Sí. Tenim material adequat per a principiants, nens, famílies i escoles: llibres d’iniciació, jocs complets, taulers, peces i recursos per començar a jugar.
Teniu llibres per a escoles o classes d’escacs?
Sí. Podem ajudar-te a escollir llibres i material educatiu adequats per a classes, extraescolars o grups d’iniciació.
Pagaments i seguretat
Quins mètodes de pagament puc utilitzar?
Durant el procés de compra podràs veure els mètodes de pagament disponibles a la botiga. Totes les opcions es mostren abans de finalitzar la comanda.
És segur comprar a EscaciMat?
Sí. La nostra botiga online utilitza connexió segura i mètodes de pagament preparats per a compres per Internet. A més, si tens qualsevol dubte abans de comprar, pots contactar amb nosaltres.
Necessites ajuda?
Si tens dubtes sobre un producte, una comanda, un enviament o necessites preparar una compra per a una escola, club o torneig, contacta amb nosaltres.
Email: tienda@escacimat.com
Telèfon / WhatsApp: 663 296 015