Cistella de la compra
Devoluciones
En EscaciMat queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, te explicamos de forma clara cómo hacerlo y qué pasos debes seguir.
Dispones de 30 días para solicitar la devolución de tu pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si quieres devolver un producto comprado en nuestra tienda, escríbenos a tienda@escacimat.com indicando el número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo de la devolución.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir. No envíes el producto sin contactar antes con nosotros, para que podamos gestionar correctamente la devolución.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, realizaremos el abono correspondiente.
Plazo de devolución
En EscaciMat ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar la devolución de tu pedido, siempre que el producto se encuentre en buen estado, sin uso indebido y con su embalaje original cuando corresponda.
Este plazo está pensado para que puedas revisar tu compra con tranquilidad y contactar con nosotros si el producto no se ajusta a lo que necesitas.
Si el producto llega defectuoso o equivocado
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el producto pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
En estos casos, revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución: sustitución del producto, recogida, reparación, nuevo envío o reembolso, según corresponda.
Si el error o defecto es responsabilidad de EscaciMat, los gastos de devolución o sustitución correrán a nuestro cargo.
Si quieres devolver el producto por otros motivos
Si el producto no está defectuoso, pero quieres devolverlo porque no se ajusta a lo que necesitabas, puedes solicitar la devolución dentro del plazo indicado.
En este caso, el producto deberá devolverse en buen estado, sin uso indebido, completo y con su embalaje original cuando corresponda.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que EscaciMat indique lo contrario. También podemos ayudarte a gestionar una recogida con agencia; en ese caso, el coste de la recogida podrá descontarse del importe a devolver.
Productos personalizados o realizados bajo pedido
Los productos personalizados, manipulados a petición del cliente o realizados bajo pedido pueden tener condiciones especiales de devolución.
Si tienes dudas antes de comprar un producto personalizado, consúltanos previamente para confirmar las condiciones aplicables.
Devoluciones de compras financiadas
Si has solicitado financiación para tu compra, la devolución puede requerir trámites adicionales relacionados con la financiación.
En ese caso, escríbenos a tienda@escacimat.com indicando tu número de pedido y te informaremos de los pasos necesarios.
Si fuera necesario cumplimentar un formulario de desistimiento o documentación adicional, te indicaremos cómo hacerlo.
Reembolso
El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto devuelto. El abono se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma.
El importe devuelto podrá descontar los gastos de recogida o devolución cuando estos correspondan al cliente y hayan sido gestionados por EscaciMat.
Garantía de productos
Los productos vendidos por EscaciMat cuentan con la garantía legal correspondiente. En productos electrónicos, como relojes digitales o tableros electrónicos, revisaremos cada incidencia para ofrecerte la solución adecuada.
Para poder gestionar una garantía, es importante conservar el justificante de compra y contactar con nosotros explicando el problema detectado.
¿Necesitas gestionar una devolución?
Escríbenos indicando el número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.
Email: tienda@escacimat.com
Teléfono / WhatsApp: 663 296 015