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Preguntas frecuentes
En esta página resolvemos las dudas más habituales sobre cómo comprar en EscaciMat, los envíos, las devoluciones, las facturas, la garantía y el material de ajedrez para particulares, colegios y clubes.
Si no encuentras la respuesta que necesitas, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos.
Cómo comprar
¿Cómo puedo comprar en EscaciMat?
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. Solo tienes que elegir el producto que quieras, añadirlo al carrito y seguir los pasos del proceso de compra.
1. Elige el producto que quieres comprar.
2. Añádelo al carrito.
3. Revisa tu pedido y los gastos de envío.
4. Introduce tus datos de envío y facturación.
5. Escoge la forma de pago disponible.
6. Confirma el pedido.
¿Puedo comprar como invitado?
Sí, puedes comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta.
Aun así, recomendamos registrarse porque resulta más cómodo para consultar pedidos, hacer seguimiento, guardar direcciones, descargar facturas y revisar futuras compras.
Facturas y pedidos
¿Puedo pedir factura?
Sí. La factura se genera automáticamente cuando realizas tu pedido.
Puedes descargarla desde tu historial de pedidos accediendo a tu cuenta de cliente: historial de pedidos .
Si necesitas que la factura incluya datos fiscales concretos, revisa que los datos de facturación estén correctamente introducidos antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo consultar mis pedidos?
Si has creado una cuenta, podrás consultar tus pedidos, direcciones y facturas desde tu área de cliente. Si has comprado como invitado y tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros indicando el número de pedido.
Envíos
¿A dónde enviáis los pedidos?
Enviamos pedidos a toda España y también realizamos envíos internacionales. Durante el proceso de compra podrás ver las opciones disponibles según la dirección de entrega, el peso, el volumen y los productos añadidos al carrito.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En los envíos nacionales trabajamos principalmente con Correos y Correos Express.
• Correos estándar: entrega aproximada de 1 a 4 días laborables.
• Correos Express: entrega aproximada de 1 a 2 días laborables.
• Carta económica: disponible para algunos productos pequeños o de poco volumen.
En envíos internacionales podemos trabajar con agencias como UPS, SEUR u otros transportistas, según el destino y las características del pedido.
¿Enviáis rápido los pedidos?
Intentamos enviar los pedidos lo antes posible. Si el pedido se realiza antes de las 12:00, el producto está en stock y no es personalizado, normalmente intentamos enviarlo el mismo día laborable.
Los productos personalizados, preparados bajo pedido o con necesidades especiales pueden requerir un plazo adicional de preparación.
¿A partir de qué importe el envío es gratuito?
El envío puede ser gratuito en pedidos superiores a 90 €, según las condiciones indicadas en la tienda durante el proceso de compra.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de un plazo de 30 días para solicitar la devolución de tu pedido, siempre que el producto se encuentre en buen estado, sin uso indebido y con su embalaje original cuando corresponda.
Para solicitar una devolución, escríbenos a tienda@escacimat.com indicando el número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo.
¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso o equivocado?
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el producto pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución. Si el error o defecto es responsabilidad de EscaciMat, los gastos de devolución o sustitución correrán a nuestro cargo.
Garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
Los productos vendidos por EscaciMat cuentan con la garantía legal correspondiente. En caso de incidencia, contacta con nosotros explicando el problema detectado.
¿Qué garantía tienen los productos electrónicos?
Los productos electrónicos tienen una garantía de 2 años. Para poder gestionar cualquier incidencia, es importante conservar el justificante de compra y contactar con nosotros indicando el problema.
Material para colegios y clubes
¿Qué material recomendáis para colegios?
Para colegios recomendamos especialmente los packs para colegios, ya que están pensados para facilitar la compra de material de ajedrez para clases, actividades escolares y grupos de alumnos.
Si tienes dudas sobre qué pack o material se adapta mejor a tu escuela, puedes contactar con nosotros y te orientaremos según el número de alumnos, el tipo de actividad y el uso previsto.
¿Los colegios y clubes pueden pedir presupuesto?
Sí. Los colegios, clubes, escuelas, monitores u organizadores de actividades pueden pedirnos presupuesto. Según el tipo de pedido, cantidades y productos seleccionados, podemos valorar posibles descuentos o condiciones especiales.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con EscaciMat?
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o desde la página de contacto.
Email: tienda@escacimat.com
Teléfono / WhatsApp: 663 296 015
Formulario de contacto: contactar con EscaciMat
¿No encuentras la respuesta que necesitas?
Escríbenos y te ayudaremos con cualquier duda sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones, facturas o material para colegios y clubes.
Email: tienda@escacimat.com
Teléfono / WhatsApp: 663 296 015